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Quando c’è da parlare male di qualcosa bisogna farlo perché tutti lo sappiano. Ma credo che sia da fare anche il contrario: quando una cosa funziona particolarmente bene, è giusto che gli vengano attribuiti i meriti che gli spettano.

Con il cambio di provider effettuato di recente, ho dovuto anche cambiare il router per la rete di casa, dato che quello di prima aveva il modem ADSL incluso mentre ora il modem è nella borchia dell’operatore di telefonia e quindi mi serve un router senza modem ma che prenda il segnale dal modem nella borchia.
Dopo un po’ di ricerche la scelta è ricaduta su un Linksys WRT54GC dato che comunque è un Cisco, e poi costava poco e faceva quello che volevo.

Una volta montato, ho avuto qualche piccolo intoppo di configurazione, nel senso che io inserivo i dati del modem e l’IP del router ma lui non ne voleva sapere di funzionare, dopo una mezz’ora di prove, e senza che io cambiassi la configurazione, ha iniziato a funzionare e tutt’ora va senza problemi: non sapremo mai di chi è stata la colpa, se sua o del modem, ad ogni modo tutto si è risolto per il meglio senza troppi patemi.

Il problema principale invece è arrivato col port forwaring: avevo necessità di fare il forward di alcune porte per far funzionare alcuni servizi (ad esempio dyndns o il mulo), quindi metto mano alla sezione di port forwarding nella configurazione del router e imposto tutte le porte correttamente. Risultato: niente da fare. Controllo che tutto andasse bene, provo anche a cambiare le porte dove possibile ma niente, non va. Eppure un po’ configurare un router mi riesce e finora non avevo mai avuto problemi.

Non sapendo che pesci pigliare, sono andato sul sito della Linksys per cercare un indirizzo mail, conscio che per almeno una settimana nessuno si sarebbe fatto vivo. Arrivato invece nella pagina dei contatti invece, oltre agli indirizzi mail e ai numeri di telefono, vedo un link per il servizio di live chat. Penso: sì vabbè, come minimo mi diranno che al momento non va, oppure mi faranno rimanere in attesa 40 minuti.
Comunque già che ci sono faccio un tentativo e con mia grande sorpresa dopo circa 20 secondi qualcuno risponde alla mia richiesta e iniziamo la conversazione. L’operatrice è piuttosto preparata (non che sia difficile configurare il port forwarding) e alla mia domanda inizia a dirmi tutte le procedure da fare (e che ovviamente io ho già fatto) e dato che non vanno a buon fine, fa esattamente quello che farei io: inizia a tirare fuori qualche soluzione un po’ “creativa” tentando di fare qualcosa. Insomma: alla fine mi ha chiesto di riavviare il PC e in caso di ricercarla. Io ho riavviato ma ovviamente non si è risolto niente. Torno quindi sulla live chat, mi risponde un’altra persona, gli chiedo di rimettermi in comunicazione con l’operatrice precedentemente e anche qui con un po’ di sorpresa dopo un minuto è già lì a rispondermi.

Alla fine non abbiamo risolto niente perché il problema non era del router ma del modem che blocca le porte (o meglio: le filtra e non mi ci fa accedere direttamente), in ogni caso l’idea del controllo del modem è stata sua, a me non sarebbe venuto in mente. Quindi la saluto e mi metto il cuore in pace, anche perché l’ISP non mi fa accedere alla configurazione del modem, e il suo servizio di supporto non è altrettanto buono quanto quello della Linksys, ma questa è un’altra storia.

Come finale di piacevole sorpresa, due minuti dopo aver chiuso la conversazione mi ritrovo tutto il log della chat sulla mia casella di posta elettronica, in modo da poter rileggere tutta la discussione nel caso in futuro mi fossi ritrovato con un problema simile.

Uniche due note stonate: l’operatrice mi ha un po’ trattato come un utonto, ma immagino che sia talmente abituata a trattare con questa categoria di persone che non si sia resa conto di non averne uno davanti, quindi è scusabile.
Un po’ meno scusabile è il fatto che ho dovuto usare Explorer per accedere alla live chat, perché Firefox non riusciva a caricare l’applet java e se fossi stato su linux magari mi sarei trovato in difficoltà. Sarebbe dunque da correggere la parte di codice che carica l’applet in modo che sia avviabile da tutti i browser.